Hoe Innocent Drinks laat zien dat co-creatie loont
“Call the banana phone”
Bijna 25 jaar geleden stond de start-up Innocent Drinks met een kraampje op een muziekfestival. Hun boodschap: “Gooi je lege bekertje in de ja-bak als we door moeten gaan en in de nee-bak als je vindt dat we moeten stoppen.”
Een mooi voorbeeld van co-creatie én laagdrempelige feedback ontvangen van je klanten…
En achteraf gezien hét fundament onder het succes van dit Innocent Drinks, wat vandaag de dag 400 miljoen flesjes gekoeld sap per jaar verkoopt vanuit hun eigen fabriek in Rotterdam.
Co-creatie met hun klanten zit in het DNA van Innocent Drinks. Zij doen twee simpele dingen om klanten laagdrempelig te betrekken:
📞 Op elk flesje van Innocent Drinks staat ‘Call the banana phone’. Klanten worden aangemoedigd, mede door de hilariteit, dit nummer te bellen voor een praatje met PR-mensen over vragen, ideeën of tips.
🏢 Jaarlijks organiseren ze een AGM (“A Grown-up Meeting”), waarbij het bedrijf een paar honderd klanten uitnodigt om nieuwe recepten te proberen en hun mening te delen. De opkomst is hoog. Het zien van de echt bestaande ‘banana phone’ op zo’n meeting is voor hen een heus hoogtepunt.
Innocent Drinks laat zien dat co-creatie loont en dat het ook heel simpel kan zijn.
Als je het mij vraagt zorgt co-creatie met klanten en bij medewerkers vaak voor veel energie.
Toch lijkt het alsof de meeste organisaties zich beperken door een jaarlijkse enquête of interviews overlaten aan een paar uitverkorenen in de organisatie (vaak marketing of klantservice).
Ik ben daar echt sterk op tegen. Je zou moeten willen dat alle medewerkers regelmatig luisteren naar en co-creëren met klanten. En dan doel ik niet op een intakegesprek of een keer meegaan naar een bespreking. Ik doel dan op echt belangeloos luisteren naar de klant.
Wat is hun visie op de branche waar je werkt? Wat zijn hun uitdagingen en doelen voor de komende tijd? Hoe kijken zij naar de rol van jouw organisatie?
Hoe luister je naar en co-creëer jij met de klant?
INspiratie 
Verandering is er vaak al
Vaak willen we vanuit organisaties ‘een andere manier van kijken’ stimuleren bij collega’s, cliënten, familieleden, inwoners of samenwerkingspartners. Kijk eens om je heen. Vaak is deze andere manier al ergens realiteit.
De rol van bestuur en toezicht in de beweging van Zorg naar Gewoon Leven
Dat was het onderwerp van de sessie afgelopen dinsdag met 100 bestuurders en toezichthouders, het Zilveren Kruis Zorgkantoor en NVTZ.We verkenden twee goede voorbeelden.Als eerste: de implementatie van reablement binnen Mijzo. Annet Boekelman-Wilhelm en Victor van Dijk deelden in dit kader waardevolle inzichten.
30 professionals en sleutelfiguren uit een wijk die elkaar niet kennen… herkenbaar?
Vorige week kwamen zo’n 30 mensen bijeen, die allemaal in de wijk Heerenveen-Midden direct of indirect werkzaam zijn voor senioren. Er was niemand die iedereen kende. Er waren er een paar die de helft kende. Het grootste gedeelte kende bijna niemand.