“Call the banana phone”

Bijna 25 jaar geleden stond de start-up Innocent Drinks met een kraampje op een muziekfestival. Hun boodschap: “Gooi je lege bekertje in de ja-bak als we door moeten gaan en in de nee-bak als je vindt dat we moeten stoppen.”

Een mooi voorbeeld van co-creatie én laagdrempelige feedback ontvangen van je klanten…

En achteraf gezien hét fundament onder het succes van dit Innocent Drinks, wat vandaag de dag 400 miljoen flesjes gekoeld sap per jaar verkoopt vanuit hun eigen fabriek in Rotterdam.

Co-creatie met hun klanten zit in het DNA van Innocent Drinks. Zij doen twee simpele dingen om klanten laagdrempelig te betrekken:

📞 Op elk flesje van Innocent Drinks staat ‘Call the banana phone’. Klanten worden aangemoedigd, mede door de hilariteit, dit nummer te bellen voor een praatje met PR-mensen over vragen, ideeën of tips.

🏢 Jaarlijks organiseren ze een AGM (“A Grown-up Meeting”), waarbij het bedrijf een paar honderd klanten uitnodigt om nieuwe recepten te proberen en hun mening te delen. De opkomst is hoog. Het zien van de echt bestaande ‘banana phone’ op zo’n meeting is voor hen een heus hoogtepunt.

Innocent Drinks laat zien dat co-creatie loont en dat het ook heel simpel kan zijn.

Als je het mij vraagt zorgt co-creatie met klanten en bij medewerkers vaak voor veel energie.