“Onze medewerkers hebben het al zo druk, moeten we ze ook nog vermoeien met de strategie?”

Vol spanning zit een vrouw op een vlucht van JetBlue. Ze is doodsbang om te vliegen, maar ze moet wel. Er is een noodgeval in haar familie waar ze met spoed naar toe moet. Ze staat doodsangsten uit, maar de vrouw heeft geluk. Een van de stewards op de vlucht is Lenny Spivey. Hij ziet dat de vrouw gespannen is en regelt met andere stewards en stewardessen dat hij van een aantal van zijn taken wordt ontheven. Het grootste deel van de twee uur durende vlucht houdt hij de hand van de vrouw vast. Dit helpt de vrouw om de vlucht door te komen.

Lenny Spivey krijgt na de vlucht voortdurend lovende brieven van klanten vanwege zijn over-the-top service. Zeker is dat dit JetBlue duizenden klanten heeft opgeleverd.

Wat zorgde voor dit succes? Lenny Spivey en zijn collega’s waren de hele vlucht aligned. Aligned betekent hier dat medewerkers en teams van JetBlue een gemeenschappelijke visie delen en hiernaar handelen. De visie van JetBlue heeft de volgende waarden: safety, caring, integrity, passion and fun.

Ja, medewerkers hebben het druk. Arbeidsmarkttekorten, complexere vragen en het verzuim neemt toe waardoor medewerkers steeds meer belast raken. Juist dan is alignment nog meer van belang.

Alignment bindt de medewerker aan de organisatie, versterkt interne drijfveren en zorgt ervoor dat doelen van de organisatie worden bereikt.