Wat we kunnen leren van marketing om IZAplannen scherper en effectiever te maken (3)
Er kwam niemand opdagen…
Je herkent vast de frustratie bij medewerkers in dat ze met de beste bedoelingen dienstverlening of interventies voor cliënten/doelgroepen bedenken, maar dat ze niet aanslaan. Er komt niemand opdagen.
𝗪𝗮𝗮𝗿𝗼𝗺?
Medewerkers in zorgsector hebben gestudeerd om goede zorg/ondersteuning te verlenen. Maar ze missen vaak vaardigheden om doelgroepgericht te denken en dienstverlening te ontwikkelen die behoeften-gestuurd is (welzijnsmedewerkers zijn vaak een uitzondering!).
In mijn eerdere posts deelde ik hoe we met Regioplan Heerenveen met behulp van data de juiste doelgroepen hebben geselecteerd en hier gezonheidsroutes op hebben gemaakt.
𝗛𝗲𝘁 𝗶𝘀 𝘇𝗼 𝘀𝗶𝗺𝗽𝗲𝗹… 𝗕𝗲𝗱𝗲𝗻𝗸 𝗵𝗲𝘁 𝗺𝗲𝘁 𝗷𝗲 𝗱𝗼𝗲𝗹𝗴𝗿𝗼𝗲𝗽, 𝗻𝗶𝗲𝘁 𝘃𝗼𝗼𝗿 𝗷𝗲 𝗱𝗼𝗲𝗹𝗴𝗿𝗼𝗲𝗽!
Daarna gaan we met hen in gesprek. In co-creatiesessie verdiepen we ons in wat ze belangrijk vinden, waar ze wakker van liggen, hoe ze bijv. op zoek gaan naar hulp.
Daarna toetsen we gericht interventies die we ‘in de systeemwereld’ hebben bedacht. Hierboven toetsen we bijvoorbeeld hoe Sociale senioren aankijken tegen ziekenhuisverplaatste zorg door Ziekenhuis Tjongerschans, Heerenveen. Waarbij infusietherapie wordt verplaatst naar huis.
𝗘𝗻 𝘄𝗮𝘁 𝗸𝘂𝗻𝗻𝗲𝗻 𝘄𝗲 𝗱𝗮𝗻 𝗹𝗲𝗿𝗲𝗻?
We kunnen vier vaardigheden vanuit de marketing adopteren en stimuleren:
⁉️ De goede open vragen stellen: leer de doelgroep kennen. Vraag bijvoorbeeld: “Wat betekent ouder worden voor u?” in plaats van ‘Welke ondersteuning en zorg heeft u nodig?’
👂🏻 Luisteren, luisteren, luisteren: uren de tijd nemen om echt met je doelgroep in gesprek te gaan met als enige doel hun behoeften te leren kennen. En dus niet deze meteen te willen oplossen.
🤝🏻 Co-creëren: samen met de doelgroep oplossingen bedenken voor hun eigen behoeften/uitdagingen. En alles wat je voor de doelgroep bedenkt eerst bij ze toetsen.
💣 Trial and error: bereid zijn om wat je bedenkt aan te passen als je doelgroep denkt dat het beter kan. Uitproberen – toetsen – aanpassen en desnoods afbreken.
Een gewetensvraag voor vandaag;
Welk plan, product of dienst heb jij bedacht voor je doelgroep (medewerkers, klanten, inwoners etc.) en heb je dit al bij hen getoetst?
INspiratie 
Verandering is er vaak al
Vaak willen we vanuit organisaties ‘een andere manier van kijken’ stimuleren bij collega’s, cliënten, familieleden, inwoners of samenwerkingspartners. Kijk eens om je heen. Vaak is deze andere manier al ergens realiteit.
De rol van bestuur en toezicht in de beweging van Zorg naar Gewoon Leven
Dat was het onderwerp van de sessie afgelopen dinsdag met 100 bestuurders en toezichthouders, het Zilveren Kruis Zorgkantoor en NVTZ.We verkenden twee goede voorbeelden.Als eerste: de implementatie van reablement binnen Mijzo. Annet Boekelman-Wilhelm en Victor van Dijk deelden in dit kader waardevolle inzichten.
30 professionals en sleutelfiguren uit een wijk die elkaar niet kennen… herkenbaar?
Vorige week kwamen zo’n 30 mensen bijeen, die allemaal in de wijk Heerenveen-Midden direct of indirect werkzaam zijn voor senioren. Er was niemand die iedereen kende. Er waren er een paar die de helft kende. Het grootste gedeelte kende bijna niemand.