Vraag bijvoorbeeld: 'Wat betekent ouder worden voor u?' in plaats van ‘Welke ondersteuning en zorg heeft u nodig?’

Medewerkers in zorgsector hebben gestudeerd om goede zorg/ondersteuning te verlenen. Maar ze missen vaak vaardigheden om doelgroepgericht te denken en dienstverlening te ontwikkelen die behoeften-gestuurd is (welzijnsmedewerkers zijn vaak een uitzondering!).

In mijn eerdere posts deelde ik hoe we met Regioplan Heerenveen met behulp van data de juiste doelgroepen hebben geselecteerd en hier gezonheidsroutes op hebben gemaakt.

Daarna gaan we met hen in gesprek. In co-creatiesessie verdiepen we ons in wat ze belangrijk vinden, waar ze wakker van liggen, hoe ze bijv. op zoek gaan naar hulp.
Daarna toetsen we gericht interventies die we ‘in de systeemwereld’ hebben bedacht. Hierboven toetsen we bijvoorbeeld hoe Sociale senioren aankijken tegen ziekenhuisverplaatste zorg door Ziekenhuis Tjongerschans, Heerenveen. Waarbij infusietherapie wordt verplaatst naar huis.

We kunnen vier vaardigheden vanuit de marketing adopteren en stimuleren:

• De goede open vragen stellen: leer de doelgroep kennen. Vraag bijvoorbeeld: "Wat betekent ouder worden voor u?” in plaats van "Welke ondersteuning en zorg heeft u nodig?"
• Luisteren, luisteren, luisteren: uren de tijd nemen om echt met je doelgroep in gesprek te gaan met als enige doel hun behoeften te leren kennen. En dus niet deze meteen te willen oplossen.
• Co-creëren: samen met de doelgroep oplossingen bedenken voor hun eigen behoeften/uitdagingen. En alles wat je voor de doelgroep bedenkt eerst bij ze toetsen.
• Trial and error: bereid zijn om wat je bedenkt aan te passen als je doelgroep denkt dat het beter kan. Uitproberen – toetsen – aanpassen en desnoods afbreken.

Een gewetensvraag voor vandaag;
Welk plan, product of dienst heb jij bedacht voor je doelgroep (medewerkers, klanten, inwoners etc.) en heb je dit al bij hen getoetst?

Meer weten of zelf starten met alignment? Neem contact met ons op.